Показываем, где именно бизнес теряет время, клиентов и деньги.
Аудит бизнес-процессов - это честная картина того, как работа идёт на самом деле, а не как задумано на бумаге. Разбираем ключевые процессы «как есть» (as is) и находим узкие места.
Ощущение, что «что-то не так»: сделки затягиваются, заявки теряются, сотрудники перегружены, но непонятно, где именно ломается процесс.
Карта процессов «как есть», перечень узких мест с приоритетами и понятный план: что чинить в первую очередь и какой это даст эффект.
Изучаем, как движется работа сегодня, кто за что отвечает.
Находим узкие места, дубли, потери времени и разрывы.
Отдаём карту процессов и приоритеты - что менять в первую очередь.
Анализ бывает качественный и количественный, и работают они в паре. Качественный отвечает на вопрос «что здесь устроено неудобно»: где процесс рвётся, кто дублирует чужую работу, какие шаги существуют только потому, что так сложилось. Количественный переводит это в цифры: сколько времени занимает шаг, сколько заявок доходит до следующей стадии, где копится очередь. Без второго легко чинить не то: то, что раздражает громче всего, редко оказывается самым дорогим.
Процесс, нарисованный схемой, обсуждать проще, чем описанный словами: на картинке сразу видно лишние согласования, возвраты на предыдущий шаг и участки, где ответственный не определён. Мы рисуем процесс как есть, а не как он выглядит в регламенте, - расхождение между этими двумя картинами обычно и есть главная находка аудита.
Чтобы анализ не остался мнением, у процесса должны быть измеримые показатели: длительность цикла, доля возвратов и переделок, конверсия между стадиями, стоимость шага. Их же используем потом как точку отсчёта: без замера «до» невозможно доказать, что стало лучше.
На производстве к обычной картине добавляются очереди между участками, простои и переналадки, поэтому узкое место чаще всего не там, где громче жалуются. Логика анализа та же, но смотреть приходится на поток целиком: локальное ускорение одного участка перед узким местом только увеличивает очередь перед ним.
Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Описание фиксирует, как процесс идёт. Аудит идёт дальше - оценивает эффективность, находит узкие места и предлагает, что улучшить.
Зависит от числа процессов и размера компании. Точный срок называем после короткого вводного разговора.
Выберите модули в калькуляторе - увидите вилку и срок сразу.
Проводим аудит и анализ бизнес-процессов компании: находим узкие места, потери времени и точки, где теряются клиенты и деньги. Минск и Беларусь.