Онлайн-запись убирает из процесса самое узкое место - переписку про свободное время. Клиент сам выбирает специалиста, услугу и час, а запись попадает в календарь и в CRM.
Кому это нужно
Инструмент имеет смысл там, где услуга привязана ко времени и человеку:
- салоны красоты, барбершопы, студии;
- медицинские и стоматологические кабинеты;
- автосервисы и шиномонтаж;
- репетиторы, тренеры, консультанты;
- сервисные компании с выездом мастера;
- любые демонстрации и встречи по расписанию.
Если у вас продажа товара без визита, страница вам не пригодится - смотрите CRM-формы.
Что происходит без записи
Обычно так: клиент пишет в мессенджер, администратор смотрит журнал, предлагает время, клиент не отвечает час, время занимают, всё сначала. На одну запись уходит десяток сообщений и полдня переписки.
Плюс потери, которые никто не считает: обращения ночью и в выходные, когда администратор не отвечает, а клиент к утру уже записался в другое место.
Как устроено
Услуги и длительность. Каждая услуга со своей продолжительностью и, при необходимости, ценой. Система сама считает, сколько времени займёт слот.
Специалисты. У каждого свой график и свой перечень услуг. Клиент выбирает мастера или соглашается на любого свободного.
Расписание. Строится из графика работы и календарей сотрудников. Поставил себе встречу - слот закрылся автоматически.
Ресурсы. Кабинет, кресло, подъёмник, оборудование. Запись невозможна, если ресурс занят, даже когда специалист свободен.
Подтверждение и напоминания. Клиент получает подтверждение сразу и напоминание перед визитом.
Запись в CRM. Создаётся клиент и сделка, а если человек уже в базе - запись добавляется к его истории.
Где размещается
- виджет на сайте - кнопка «Записаться»;
- прямая ссылка - в переписке, в соцсетях, в профиле;
- QR-код - на визитке, в помещении, на чеке;
- из карточки клиента - когда администратор записывает по телефону.
Последний вариант важен: часть клиентов всё равно будет звонить, и запись должна попадать в то же расписание, а не в отдельный журнал.