Битрикс24 разговаривает с теми сервисами, в которых уже работает бизнес.
Связываем портал с внешними системами через REST API, вебхуки и готовые приложения Маркета: учётные и складские сервисы, маркетплейсы, мессенджеры, платёжные и логистические сервисы, ваш сайт.
Часть работы живёт вне CRM: заказы приходят с площадки, оплаты видит бухгалтерия, переписка остаётся в мессенджере. Данные переносят руками, поэтому в CRM неполная картина.
Заявки, заказы и оплаты попадают в CRM автоматически - с источником, ответственным и историей. Руками ничего не переносят.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние работы убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
Фиксируем, где что ведётся и что считать источником истины.
Собираем интеграцию, сопоставляем поля, задаём направление и частоту.
Проверяем на реальных данных и включаем контроль ошибок.
Заявка, заказ, оплата и переписка собираются в одной карточке, а не в четырёх сервисах.
Данные ходят по расписанию или в момент события - копипаст между системами уходит.
Настраиваем контроль: если обмен встал, об этом узнают люди, а не клиент.
Если продажи идут ещё и через маркетплейсы или учёт ведётся в специализированном сервисе, CRM без интеграции видит только часть картины: заказы приходят на площадку, остатки живут в складской программе, а менеджер сводит это руками. Подключение делается через API площадки или готовое приложение Маркета - в CRM появляются заказы с источником, а остатки и статусы обновляются автоматически. Что именно синхронизировать, решаем по объёму: иногда достаточно заказов и статусов, без полного каталога.
Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Делаем обмен через REST API и вебхуки - при условии, что у сервиса есть открытый API. Если API нет, скажем сразу: без него честной интеграции не будет.
1С - отдельная услуга: там свои правила обмена и белорусские конфигурации. Здесь - всё остальное: площадки, сервисы, мессенджеры, платежи.
Если она собрана на штатном REST API - да. Самописные решения, которые лезут в код, мы стараемся не делать без причины именно поэтому.
Как подключить WhatsApp, Telegram и Viber к Bitrix24: зачем это нужно, как переписка попадает в CRM и что это даёт продажам. Практика для бизнеса РБ.
4 минКакие конфигурации 1С поддерживаются, какие режимы обмена бывают и как избежать дублей при связке 1С с Bitrix24.
8 минЗачем бизнесу личный кабинет клиента, что в нём должно быть и как собрать его на смарт-процессах Bitrix24 без отдельного портала: статусы, документы, роли и доступы. Практика для РБ.
Битрикс24 разговаривает с теми сервисами, в которых уже работает бизнес. Опишите, как процесс устроен сейчас, - посмотрим и скажем, сколько это стоит и сколько займёт.