Интернет-магазин в Битрикс24 - это витрина и приём заказов внутри той же системы, где живут CRM, клиенты и остатки. Ниже - какому бизнесу этого хватает, а кому нужна отдельная платформа.
Что входит
- Каталог товаров с категориями, характеристиками и вариациями (размер, цвет).
- Корзина и оформление заказа с выбором доставки и оплаты.
- Приём оплаты - онлайн-эквайринг или счёт для юрлиц.
- Заказы в CRM - каждый заказ становится сделкой с историей и ответственным.
- Остатки - из собственного складского учёта или из 1С.
- Доставка - расчёт и оформление внутри заказа.
- Продажи в мессенджерах - без витрины вообще.
Главное отличие: заказ = сделка
В обычной связке магазин и CRM - разные системы, между которыми интеграция. Заказ приезжает в CRM с задержкой, часть данных теряется, а при сбое обмена менеджер узнаёт о заказе от клиента.
Здесь заказ сразу является сделкой. Из этого следует практическая польза:
- вся история клиента в одном месте: заказы, звонки, переписка;
- по брошенной корзине можно поставить задачу менеджеру или запустить письмо;
- работают роботы: оплатили - создалась задача на сборку;
- в аналитике видно, какая реклама принесла оплаченный заказ, а не просто визит.
Продажи без витрины
Отдельный сценарий, который часто оказывается полезнее самого магазина.
Клиент пишет в Telegram или Instagram, менеджер отвечает из контакт-центра, собирает заказ в карточке и отправляет ссылку на оплату прямо в переписку. Клиент платит, не переходя на сайт и не заполняя форм.
Кому это подходит: тем, кто уже продаёт через соцсети и мессенджеры, а сайта либо нет, либо он для другого. Оформление сокращается до одного сообщения, а заказ всё равно фиксируется в системе.
Связка с 1С
Для торговой компании это ключевой вопрос. При настроенном обмене в магазин приходят номенклатура, цены и остатки, а обратно уходят заказы и отгрузки.
Что важно знать заранее: когда включается складской учёт из 1С, магазин переходит на её каталог и перестаёт использовать собственный. Если магазин уже наполнен вручную, переход нужно планировать, а не включать в пятницу вечером.