Процессы описаны так, что по ним можно работать, а не только смотреть.
Описываем и моделируем процессы понятным языком: кто, что, в каком порядке и по какому правилу делает. Проектируем целевую модель «как должно быть» (to be).
Процессы живут «в головах»: новый сотрудник входит месяцами, а при увольнении ключевого человека знания уходят вместе с ним.
Понятные схемы и регламенты процессов с ролями и точками контроля - основа для обучения, найма и последующей автоматизации.
Разбираем процесс по шагам вместе с исполнителями.
Строим целевую схему: роли, порядок, правила.
Сверяем модель с командой и фиксируем.
Нотация - это общий язык, на котором процесс читается одинаково всеми. Чаще всего используется BPMN: он достаточно строгий, чтобы модель можно было превратить в исполняемый процесс, и достаточно наглядный, чтобы её понял не аналитик. Простые процессы иногда достаточно описать блок-схемой - усложнять ради формальности смысла нет.
Модель - это не только схема шагов. В неё входят участники и их роли, входы и выходы каждого шага, точки принятия решений, используемые документы и системы. Без этого схема остаётся картинкой: по ней нельзя ни настроить систему, ни написать регламент.
Описание фиксирует текущее состояние, проектирование - целевое. Здесь решается, какие шаги убрать, какие объединить, что автоматизировать, а что оставить человеку. Важно не проектировать идеал в вакууме: целевой процесс должен быть исполним вашей командой на вашей системе, иначе он останется схемой в документе.
Когда процессов много, они строятся не по одному, а от карты верхнего уровня: сначала видно, какие процессы вообще есть и как они связаны, потом детализируются критичные. Обратный порядок - когда компания подробно описывает первый попавшийся процесс - обычно заканчивается стопкой документов, которыми никто не пользуется.
Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Используем понятные бизнесу схемы; при необходимости - стандартные нотации. Главное, чтобы по описанию реально работали.
Да: чем раньше зафиксированы процессы, тем проще расти, нанимать и делегировать без потери качества.
Выберите модули в калькуляторе - увидите вилку и срок сразу.
Описываем и моделируем бизнес-процессы компании: понятные схемы, роли, точки контроля. Проектирование процессов «как должно быть». Минск и РБ.