Центр продаж закрывает последний шаг сделки - получение денег. Смысл в том, чтобы клиент мог заплатить там, где он с вами общается, а не переходил на сайт и заполнял формы.
Проблема последнего шага
Клиент написал в Telegram, всё выяснил, готов купить - и тут начинается: «зайдите на сайт, положите в корзину, оформите заказ». На этом шаге теряется заметная часть готовых покупателей, особенно с телефона.
Второй вариант не лучше: «сейчас выставлю счёт, скину на почту». Клиент почту не проверяет, счёт находится через день, к этому моменту он уже купил в другом месте.
Центр продаж убирает переход: оплата приходит в тот же чат, где идёт разговор.
Как это работает
- Клиент пишет в мессенджер, менеджер отвечает из контакт-центра.
- Менеджер собирает заказ прямо в карточке сделки - товары, количество, скидка.
- Отправляет клиенту ссылку на оплату одним сообщением.
- Клиент открывает ссылку с телефона и платит.
- Оплата возвращается в сделку, стадия меняется автоматически.
- Менеджеру ставится задача на отгрузку, клиенту уходит подтверждение.
Весь путь занимает пару минут и не требует сайта.
Что можно отправить клиенту
- Ссылку на оплату - для физлиц, оплата картой.
- Счёт - для юрлиц, с реквизитами и позициями.
- Ссылку на заказ - когда позиций много и клиенту нужно их видеть.
- Ссылку на запись - если продаётся услуга по времени, см. онлайн-запись.
- Договор на подписание - см. документы.
Всё это уходит в тот канал, где клиент уже общается: Telegram, Viber, почта, SMS.
Доставка
Доставка оформляется из той же сделки: адрес, служба, стоимость, трек-номер. Клиент получает информацию автоматически, а менеджер не ведёт отдельную таблицу отгрузок.
Практическая оговорка для Беларуси: готовые интеграции со службами доставки рассчитаны в основном на другие рынки. Чаще расчёт настраивают своими правилами - по зонам, весу или фиксированной стоимости, - а взаимодействие со службой остаётся ручным. Это рабочая схема, просто не стоит ожидать, что курьер вызовется сам.