За аббревиатурой «CRM-интегратор» скрываются очень разные компании - от веб-студий, для которых Bitrix24 одна из услуг, до тех, кто настраивает систему «по шаблону» и уходит. Мы в SAPETIA с самого начала выбрали другой путь. Эта статья - о том, почему мы работаем именно так и что стоит за нашим подходом. С прицелом на бизнес в Минске и по всей Беларуси.
С чего всё начинается: проблема, а не программа
Большинство проблем в бизнесе - это не «плохие люди», а непрописанные и неотлаженные процессы: заявки теряются, согласования тянутся, а руководитель узнаёт о сбое постфактум. Мы увидели, что типичное «внедрение CRM» этих проблем не решает: систему настраивают по умолчанию, дают доступы - и на этом всё. Через месяц команда возвращается к мессенджерам и таблицам.
Отсюда наша главная идея: сначала процесс, потом система. Bitrix24 - это инструмент, а не самоцель. Пока не понятно, как реально движутся сделки и данные в компании, любая настройка будет «мимо».
Наши принципы
Подход SAPETIA держится на нескольких принципах, от которых мы не отступаем.
Процесс важнее коробки
Мы начинаем с разбора того, как работает бизнес на самом деле, и только потом настраиваем систему под это. Настройка «по умолчанию» без разбора процесса - главная причина, по которой CRM не приживается. Подробнее об этом - в разделе бизнес-процессы.
1С - в ядре, а не в списке услуг
Для белорусского бизнеса связка продаж и учёта критична. Мы сделали интеграцию 1С ↔ Bitrix24 под белорусские конфигурации своей сильной стороной, а не строчкой в прайсе. Когда продажи и учёт синхронны, система работает на бизнес, а не создаёт двойной ввод.
Прозрачные деньги
Мы показываем стоимость до звонка: в калькуляторе видно вилку и срок, а работы считаются по понятной ставке нормо-часа. Никаких «посчитаем потом» и скрытых цен - прозрачность цены отражает то, что мы понимаем объём работ.
Доводим до работы, а не до схем
Мы не сдаём папку с красивыми схемами «в стол». Каждый описанный процесс доводится до рабочего состояния в системе: стадии, ответственные, сроки, автоматика. Цель - чтобы системой пользовались каждый день, а не чтобы «внедрение было выполнено».
Что мы делаем
Наш профиль - полный цикл работы с Bitrix24 и процессами компании:
- внедрение Bitrix24 под реальный процесс;
- интеграция с 1С под белорусские конфигурации;
- автоматизация рутины: роботы, триггеры, бизнес-процессы;
- обучение команды, чтобы система приживалась;
- сопровождение и развитие после запуска.
И отдельное направление - наведение порядка в бизнес-процессах: аудит, описание, регламентация, оптимизация и автоматизация.
Почему это важно для клиента
Разница в подходе - это разница в результате. Настройка «по шаблону» даёт полупустой портал, которым не пользуются. Наш подход даёт систему, в которой работает команда: заявки не теряются, руководитель видит воронку, а процессы идут по правилам, а не по памяти сотрудников.
Мы намеренно не гонимся за тем, чтобы «внедрить всё и сразу»: начинаем с ядра, которое приносит результат быстрее, и развиваем систему этапами вместе с бизнесом.