Живая лента - внутренняя новостная стена компании: объявления, обсуждения, опросы, благодарности. Инструмент простой, но лёгкий в порче: неудачно настроенная лента становится шумом, который пролистывают.
Что она заменяет
До ленты внутренние коммуникации обычно устроены так: важное - письмом на всех, срочное - в общий чат, остальное - слухами.
Проблемы очевидные:
- письмо на всех никто не читает и невозможно проверить, кто прочитал;
- объявление в общем чате тонет за час под текущими сообщениями;
- вопросы по объявлению задают в личку по одному, и отвечать приходится десять раз;
- через полгода найти, что было объявлено, нельзя.
Лента решает это структурой: объявление отдельно от рабочей переписки, обсуждение под ним, история сохраняется и ищется.
Что в неё выносят
- Изменения в работе - новые правила, регламенты, порядок.
- Решения руководства, которые касаются сотрудников.
- Результаты - итоги месяца, закрытые проекты, достижения.
- Новые сотрудники - представить человека, чтобы его знали не только в его отделе.
- Опросы - собрать мнение по конкретному вопросу.
- Благодарности - публичное признание работы.
- Обсуждения - когда нужно мнение многих, а не решение одного.
Как не превратить в шум
Это главный риск, и он реализуется быстро.
Ограничить право публикации. Если объявление на всю компанию может создать любой, лента заполняется вопросами уровня «кто взял мою кружку». Такие вещи - в чаты по темам.
Разделить объявления и обсуждения. Объявление - односторонняя информация, обсуждение - диалог. Смешивать их в одном потоке неудобно.
Не писать ради активности. Лента, которую наполняют «чтобы жила», обесценивается: люди перестают отличать важное от наполнителя.
Не дублировать. Если объявление продублировано в чате и почте, лента не нужна.
Писать по-человечески. Формальный текст канцелярским языком читают хуже всего, и он же формирует отношение к инструменту.
Регламенты - не через ленту
Отдельно про частую ошибку. Публикация нового регламента в ленте не означает, что с ним ознакомились: лента листается, и объявление уходит вниз за день.
Правильная схема: документ лежит в базе знаний, сотруднику ставится задача ознакомиться, факт фиксируется. Лента используется как анонс - «вышел новый регламент, ссылка внутри».