Менеджер пишет клиенту первым из CRM - в том мессенджере, которым тот пользуется.
Открытые линии Битрикс24 отлично принимают входящие: клиент написал - обращение в CRM. Обратная задача - написать первым - устроена сложнее: правила мессенджеров различаются, и часть из них требует отдельного коннектора. Ниже - что реально работает и что для этого нужно.
Клиент оставил заявку и не отвечает на звонки. Менеджер пишет ему с личного телефона: переписка остаётся вне CRM, при увольнении уходит вместе с сотрудником, а руководитель не видит ни факта контакта, ни его содержания.
Первое сообщение уходит из карточки сделки, вся переписка пишется в CRM, история остаётся в компании. Шаблоны согласованы, отправка учитывается в воронке.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние работы убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
Смотрим, в чём переписываются ваши клиенты, и что в этих каналах разрешено делать первым сообщением.
Заводим номера и коннектор, подключаем открытые линии, при необходимости - SMS-сервис.
Согласуем тексты первого сообщения, раздаём права и проверяем на реальных сделках.
Сообщения идут из CRM, а не с личного телефона менеджера: история сохраняется в карточке и не уходит вместе с сотрудником.
WhatsApp, Viber, Telegram или SMS - пишем туда, где человек читает, а не туда, где нам удобно.
Факт и время первого касания попадают в воронку: работа с заявкой перестаёт быть словами менеджера.
WhatsApp: писать первым можно, но только заранее согласованными шаблонами и с официального номера - это правило самой площадки, обходные схемы заканчиваются блокировкой. Viber: своя рассылочная механика, тоже через официального провайдера. Telegram: бот пишет только тем, кто сам начал диалог, поэтому первым сообщением он не заменяет остальные каналы. SMS: пишет кому угодно и не зависит от интернета - остаётся самым надёжным каналом для коротких статусов и кодов, хотя и самым дорогим за сообщение.
WhatsApp и Viber не подключаются к Битрикс24 напрямую: между порталом и площадкой нужен сервис-коннектор с официальным доступом. Мы работаем с Wazzup - он ставится приложением, держит несколько номеров и умеет писать первым. Тариф оплачивается сервису отдельно от лицензии Битрикс24, стоимость зависит от числа номеров и объёма переписки. Ссылку на подключение дадим на созвоне.
Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Нет. Первое сообщение отправляется только по шаблону, согласованному площадкой, и с официально подключённого номера. Массовые рассылки «в холодную» правилами запрещены - за них блокируют номер.
Бот пишет только тем, кто первым начал с ним диалог. Для клиента, оставившего заявку на сайте, этого не произошло, поэтому первое касание идёт через WhatsApp, Viber или SMS.
Наша работа - подключение и настройка. Сам коннектор и SMS оплачиваются их провайдерам по своим тарифам: это отдельные подписки, они не входят в лицензию Битрикс24.
Да, в этом смысл подключения: сообщения идут через открытые линии и пишутся в карточку клиента. Личные переписки менеджеров в CRM не попадают - поэтому и переводим их в рабочий канал.
Менеджер пишет клиенту первым из CRM - в том мессенджере, которым тот пользуется. Опишите, как процесс устроен сейчас, - посмотрим и скажем, сколько это стоит и сколько займёт.