Звонки, запись и аналитика - внутри карточки клиента.
Подключаем АТС к Bitrix24, чтобы звонки, записи и статистика жили в CRM, а не в отдельном сервисе.
Звонки вне CRM: непонятно, кто, когда и о чём говорил, записи теряются, аналитики по звонкам нет.
Каждый звонок привязан к сделке, запись доступна в карточке, руководитель видит нагрузку и качество разговоров.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние работы убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
Подбираем провайдера и номера под задачи.
Связываем телефонию с CRM.
Маршруты, запись, отчёты.
Все звонки и записи хранятся рядом со сделкой клиента.
Руководитель слышит, как менеджеры продают, и учит на реальных звонках.
Пропущенные звонки превращаются в задачи и лиды автоматически.
Настройка включает подключение вашей АТС или номера к порталу, распределение входящих между менеджерами, запись разговоров и привязку звонка к карточке клиента. Отдельно настраиваются сценарии: кто принимает звонок первым, что происходит с пропущенным, куда попадает обращение с незнакомого номера. Пропущенный звонок, который не превратился в задачу, - самая частая дыра в отделе продаж.
Подключить можно арендованный у вендора номер, своего оператора по SIP или существующую офисную АТС. Выбор зависит от того, что уже есть: если АТС работает и устраивает, менять её ради интеграции обычно не нужно.
Отдельная задача - понять, из какого канала пришёл звонок. Для этого номера подменяются в зависимости от источника, и обращение попадает в CRM уже с меткой рекламной кампании. Дальше это соединяется со сквозной аналитикой: видно не только количество звонков, но и сколько из них дошло до оплаты. Без коллтрекинга бюджет распределяют по ощущениям - особенно там, где основная часть заявок приходит именно звонком.
Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Как правило да - перенос номера зависит от оператора, поможем разобраться.
Почему заявки с форм считаются, а звонки нет, как связать рекламный источник со звонком в Bitrix24 и получить отчёт по деньгам, а не по кликам. Практика для бизнеса в РБ.
8 минПочему обзвон в Google Таблицах не масштабируется, как построить процесс на смарт-процессах Bitrix24, настроить попытки дозвона и автоматически создавать повторные сделки. Практика для РБ.
5 минКак подключить WhatsApp, Telegram и Viber к Bitrix24: зачем это нужно, как переписка попадает в CRM и что это даёт продажам. Практика для бизнеса РБ.
Звонки, запись и аналитика - внутри карточки клиента. Опишите, как процесс устроен сейчас, - посмотрим и скажем, сколько это стоит и сколько займёт.