Платформа одна - процессы разные. Мы настраиваем не «CRM вообще», а то, как заявка проходит путь до денег именно в вашем сегменте.
На каждой странице ниже - разобранный процесс отрасли: с чем к нам приходят, как выглядит воронка после настройки, что подключается к 1С и телефонии и какие цифры увидит руководитель.
Отрасли разные, а ломается почти всегда одно и то же. Если узнали свою ситуацию - можно идти сразу к решению, не выбирая сегмент.
Почта, мессенджеры, звонки и формы с сайта живут отдельно. Единой очереди нет, у обращения нет ни ответственного, ни срока.
Внедрение CRM →Остатки, цены и оплаты живут в учётной системе, а менеджер переписывает их руками и ошибается.
Интеграция с 1С →Согласования идут в переписке, сроки в календарях, а статус заказа знает один человек.
Бизнес-процессы →Отчёты собираются вручную в конце месяца, а решения принимаются по ощущениям.
BI-аналитика →Заявка - сделка - оплата - повторная продажа. Меняются стадии и сроки, а сама цепочка одна везде.
Данные о клиенте, заказе и оплате живут в одном месте. Там, где есть 1С, - синхронно с ней.
Сроки, согласования и напоминания работают сами. Именно это отличает систему от красивой воронки.
Отчёты по вашим вопросам, а не готовый дашборд из презентации.
Отраслевым решение делает не набор функций, а знание того, где именно в этом сегменте рвётся процесс. Поэтому проект всегда начинается с разбора, а не с настройки.
Типовое внедрение ставит инструменты: воронку, задачи, телефонию. Отраслевое начинается на шаг раньше - с того, как в этом сегменте устроен путь заказа. В опте это обмен остатками с 1С, на производстве - передача заказа между отделами, в услугах - скорость первого ответа, в рознице - работа с базой покупателей. Инструменты потом окажутся похожими, но собраны они будут вокруг разных узких мест. Поэтому «отраслевую коробку» нельзя купить и поставить: под каждый проект всё равно нужен разбор конкретной компании.
В разделе собраны сегменты, по которым у нас больше всего проектов, - это не перечень того, с чем мы работаем. Процессы пересекаются сильнее, чем кажется: сервисный центр устроен похоже на автосервис, оптовый поставщик стройматериалов - на дистрибьютора, проектное бюро - на IT-компанию. Возьмите ближайшую по смыслу страницу как образец: если описанные там боли и воронка совпадают с вашими на две трети, остальное решается настройкой. А проще - опишите свой процесс в форме ниже, и мы скажем, что в нём автоматизируется, а что нет.
Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Платформа одна, разной оказывается логика процесса: воронки, этапы, поля и отчёты собираются под то, как продаёт и работает ваш сегмент. Готовой «отраслевой коробки», которую можно поставить как есть, не существует - настройка всё равно идёт под конкретную компанию.
Работаем. В список вынесены сегменты, по которым у нас больше всего проектов. Процессы в разных отраслях пересекаются сильнее, чем кажется: заявки, сделки, повторные продажи и обмен с учётной системой устроены похоже. Опишите свой процесс - скажем, что автоматизируется.
Она нужна там, где номенклатура, остатки или документы живут в 1С: опт, производство, мебель, агробизнес, логистика. В услугах и сервисе чаще достаточно CRM и телефонии. На разборе процесса это видно сразу.
Столько же, сколько обычное: цена зависит от числа сотрудников, воронок и глубины интеграций, а не от названия отрасли. Предварительную вилку можно собрать в калькуляторе.
С разбора процесса: мы проходим путь заявки до денег с теми, кто в нём работает, и фиксируем точки передачи, повторный ввод данных и решения, принимаемые устно. Из этого собирается схема «как надо» и смета в нормо-часах - до подписания договора.
Чаще всего причина не в платформе, а в том, что настраивали инструменты, а не процесс: воронка не совпала с реальной работой, и люди вернулись в мессенджеры. Начинаем с аудита портала - он показывает, что чинить первым, и переделывать всё заново обычно не требуется.
Не важно, есть ваша отрасль в списке или нет. Важно, как у вас сейчас проходит путь от заявки до денег - именно это мы и смотрим.