Путь от заявки до отгрузки виден целиком - и руководителю, и менеджеру, и цеху.
На производстве сделка живёт неделями и проходит через людей, которые друг друга не видят: продажа обещает срок, технолог считает, снабжение ищет материал, цех делает, склад отгружает. Информация переходит между ними голосом и в почте - и именно там теряются сроки. Битрикс24 здесь нужен не как CRM для звонков, а как общий маршрут заказа с фиксированными точками передачи.
Если узнали хотя бы два пункта - дело не в дисциплине сотрудников, а в том, что процесс нигде не зафиксирован. Ниже - как он выглядит после настройки.
Заявка идёт из отдела в отдел письмами и звонками. Каждый видит свой кусок, общий срок не считает никто, а виноватого ищут после срыва.
Заказ движется по одному маршруту с ответственными и сроками на каждом шаге. Просрочка на любом этапе поднимается сразу, а не в день отгрузки.
Под серийное и позаказное производство маршруты разные: во втором добавляются расчёт, согласование КД и авторский надзор.
Продажа, расчёт, производство и отгрузка - это разные процессы с разными людьми. Мы не пытаемся уместить их в одну воронку сделки: делаем связанные смарт-процессы, где каждый отдел работает в своей стадии, а общий срок считается сам.
У каждого этапа свой норматив. Просрочка не ждёт планёрки: задача поднимается ответственному, затем руководителю. Именно это чаще всего и есть настоящий результат внедрения на производстве.
Номенклатура, спецификации, счета, оплаты и отгрузки. Продажа перестаёт дублировать данные в две системы, а учёт получает заказы без переписывания.
Скидка, отсрочка, нестандартный срок, закупка материала - всё, что сегодня согласуется в мессенджере, идёт по фиксированному маршруту с историей: кто, когда и на каком основании.
Отдельный процесс с причинами и сроком разбора. Через квартал появляется статистика: где брак повторяется и сколько он стоит.
Технологические карты, инструкции и регламенты живут в портале, а не в папке на общем диске. Новый сотрудник входит в работу по документу, а не по рассказу коллеги.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние блоки убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
Где именно заказы стоят: в расчёте, в снабжении или в цехе.
Сколько дней в среднем занимает заказ и как это меняется от месяца к месяцу.
Что осталось после материалов и работ - по заказу, менеджеру и типу продукции.
Повторяющиеся причины видно цифрами, а не по памяти начальника цеха.
Отчёты собираются в BI-конструкторе Битрикс24 по вашим данным - это не готовый дашборд из презентации, а настройка под конкретные вопросы, на которые вы хотите отвечать цифрами.
Ошибка почти всех проектов на производстве - начать с описания всех процессов сразу. Мы берём один сквозной маршрут, по которому идут деньги: от заявки до отгрузки. Его описываем, автоматизируем и запускаем, а вспомогательные процессы (закупки, кадры, заявки на ремонт) добавляем следующими очередями, когда у людей уже есть привычка работать в системе.
Автоматизация бизнес-процессов →Перед настройкой мы проходим маршрут заказа с людьми, которые в нём работают, и фиксируем: точки передачи, нормативы, места повторного ввода данных и решения, которые принимаются устно. Это и есть анализ процесса - не ради схемы в BPMN, а ради списка того, что имеет смысл автоматизировать. Отдельно этот разбор оказывается как услуга - см. раздел бизнес-процессов.
Аудит и анализ процессов →CRM для производства решает не задачу «звонить клиентам», а задачу передачи заказа между отделами. Внедрение бизнес-процессов на предприятии имеет смысл начинать с одного сквозного маршрута - от заявки до отгрузки, - и только потом браться за закупки, кадры и заявки на ремонт. Такой порядок нужен потому, что люди принимают систему, когда она снимает с них ручную работу на главном потоке, а не когда добавляет отчётность на второстепенном. Если у вас позаказное производство, автоматизируется не изделие, а маршрут: кто считает, за сколько дней, кто согласует цену и срок.
Автоматизация бизнес-процессов →Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Собираем сквозной процесс: заявка попадает в CRM, после согласования уходит в производственный этап со своими сроками и ответственными, отгрузка закрывает сделку. Статус заказа виден целиком, а не по отделам.
На производстве почти всегда да: номенклатура, спецификации и отгрузочные документы живут в 1С. Настраиваем обмен так, чтобы данные не вводили дважды.
У каждого этапа свой срок и ответственный. При приближении дедлайна система уведомляет ответственного и руководителя - срыв виден до факта, а не после.
Нет, и не должен. Планирование загрузки и производственный учёт остаются в вашей системе. Битрикс24 отвечает за маршрут заказа между отделами, сроки, согласования и коммуникацию с клиентом. Попытка вести пооперационный учёт в CRM обычно заканчивается тем, что цех перестаёт в неё заходить.
Автоматизируется не содержание заказа, а его маршрут: кто считает, за сколько дней, кто согласует цену, когда заказ уходит в план. Уникальность изделия живёт в спецификации и файлах, маршрут при этом один и тот же.
Проходим путь заявки до денег с теми, кто в нём работает. Фиксируем точки передачи и повторный ввод данных.
Описываем процесс «как надо» и собираем состав работ в нормо-часах со сроком - до подписания договора.
Собираем первый рабочий контур и запускаем его на реальных сделках, а не на демо-данных.
Учим команду работать в системе, снимаем замечания и планируем следующую очередь.
С чего начинаем у вас. На производстве пилот - это один сквозной маршрут заказа. Все остальные процессы ждут второй очереди.
Что такое смарт-процессы в Bitrix24 и BPM-система простыми словами: чем отличаются от сделок CRM, где применять и как автоматизировать любой процесс. Практика для РБ.
7 минКак описать и смоделировать бизнес-процессы: зачем это нужно, нотации, модель «как есть» и «как должно быть», типичные ошибки. Практика для бизнеса РБ.
8 минПочему маржа в Excel всегда опаздывает, как настроить график платежей и расчёт прибыли по факту оплаты в Bitrix24 и что делать с просроченной дебиторкой. Практика для бизнеса РБ.
Путь от заявки до отгрузки виден целиком - и руководителю, и менеджеру, и цеху. Посмотрим на ваш случай и скажем, что автоматизируется, что нет и сколько это стоит.