Пациент записывается сам, вовремя получает напоминание и возвращается на повторный приём - без ручного обзвона.
В клинике выручку определяют две цифры: сколько записанных дошло и сколько пациентов вернулось. Обе держатся на людях - администратор не дозвонился, врач не напомнил, карточку не завели. Битрикс24 берёт на себя именно эту часть: запись, напоминания, возвраты и контроль колл-центра. Медицинская информация при этом остаётся в вашей МИС - CRM работает с обращениями, а не с диагнозами.
Если узнали хотя бы два пункта - дело не в дисциплине сотрудников, а в том, что процесс нигде не зафиксирован. Ниже - как он выглядит после настройки.
Запись, напоминания и возвраты зависят от загруженности администратора. В пиковые часы часть пациентов просто не дозванивается.
Запись доступна онлайн и в мессенджере, напоминания уходят автоматически, повторные приёмы планируются системой, а пропущенные звонки становятся задачами.
Медицинские данные ведутся в МИС. В CRM - обращения, запись, напоминания и коммуникация.
Запись с сайта и из мессенджера в слоты конкретных врачей, а не заявка «мы перезвоним». Двойная запись невозможна, подтверждение уходит сразу.
Сообщение за сутки и за час с возможностью перенести. Перенос лучше неявки: слот освобождается и его успевают занять.
Сроки наблюдения, курсы процедур, ежегодные осмотры. Система поднимает пациента по плану, а не по памяти администратора.
Очередь звонков, распределение, контроль пропущенных и записи разговоров. В клинике каждый непринятый звонок - это чаще всего ушедший пациент.
Звонки, переписка, записи, неявки и отзывы - в одном месте. Администратор видит контекст до того, как поднял трубку.
Отдельный процесс со сроком разбора и ответственным. Через квартал видно, какие поводы повторяются.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние блоки убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
Как меняется после включения напоминаний - самая наглядная цифра проекта.
Сколько обращений теряется и в какие часы нужен ещё один администратор.
Какая доля приходит на повторный приём и по каким направлениям.
Реклама, сайт, рекомендации - что приносит пациентов, а что звонки.
Отчёты собираются в BI-конструкторе Битрикс24 по вашим данным - это не готовый дашборд из презентации, а настройка под конкретные вопросы, на которые вы хотите отвечать цифрами.
В CRM попадают контакты и факт обращения, а не медицинская информация. Диагнозы, назначения и карты остаются в МИС. Такое разделение упрощает и настройку прав, и вопрос обработки персональных данных: в Битрикс24 хранится ровно то, что нужно администратору для записи и коммуникации. Политику обработки данных и права доступа настраиваем вместе с вашим ответственным за защиту информации.
Политика обработки данных →Между заявкой и звонком администратора проходит время, за которое человек записывается в другую клинику. Запись в реальные слоты закрывает это окно: пациент выбирает врача и время сам, подтверждение приходит мгновенно. Для клиники это ещё и разгрузка колл-центра в пиковые часы - когда как раз и теряются звонки.
Онлайн-запись клиентов →CRM для клиники не заменяет медицинскую систему: карты и назначения остаются в МИС, а на CRM приходятся обращения, запись, напоминания и повторные визиты. CRM для медицинского центра начинают внедрять обычно из-за двух цифр - доли неявок и числа пропущенных звонков. Онлайн-запись пациентов в реальные слоты врачей закрывает обе: часть потока уходит из колл-центра в интерфейс, а напоминания накануне заметно снижают неявки. Всё остальное - возвраты, обратная связь, аналитика рекламы - строится уже поверх этого.
Онлайн-запись клиентов →Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Онлайн-запись связывается с расписанием и карточкой пациента: заявка с сайта сразу занимает слот, а администратор видит полную историю обращений.
Автоматические напоминания в SMS или мессенджер перед визитом снижают неявки, а по завершении лечения система планирует контрольный приём.
Настраиваем права доступа так, чтобы сотрудник видел только нужный ему объём данных. Порядок обработки описываем вместе с вами - см. раздел о безопасности данных.
Нет. МИС ведёт медицинскую часть - карты, назначения, отчётность. Битрикс24 отвечает за обращения, запись, напоминания, повторные визиты и работу колл-центра. Связываются они обменом, и именно в такой конфигурации проект получается быстрым и не создаёт вопросов с медицинскими данными.
Быстрее всего остального в клинике: сокращение неявок напрямую превращается в занятые слоты. Точную цифру назовём только после того, как увидим вашу текущую долю неявок - обещать проценты до проекта было бы нечестно.
Проходим путь заявки до денег с теми, кто в нём работает. Фиксируем точки передачи и повторный ввод данных.
Описываем процесс «как надо» и собираем состав работ в нормо-часах со сроком - до подписания договора.
Собираем первый рабочий контур и запускаем его на реальных сделках, а не на демо-данных.
Учим команду работать в системе, снимаем замечания и планируем следующую очередь.
С чего начинаем у вас. В клинике пилот - онлайн-запись и напоминания. Эффект виден на первом же месяце по доле неявок.
Почему база клиентов в таблицах и телефонах менеджеров - это не актив, а риск. Как навести в ней порядок, сегментировать, защитить от увода и начать зарабатывать на повторных продажах. Практика для РБ.
5 минКак подключить WhatsApp, Telegram и Viber к Bitrix24: зачем это нужно, как переписка попадает в CRM и что это даёт продажам. Практика для бизнеса РБ.
5 минЧем робот отличается от триггера, какие сценарии автоматизации закрывают рутину в отделе продаж и с чего начать.
Пациент записывается сам, вовремя получает напоминание и возвращается на повторный приём - без ручного обзвона. Посмотрим на ваш случай и скажем, что автоматизируется, что нет и сколько это стоит.