Объекты и клиенты принадлежат агентству, а не блокнотам агентов - и подбор занимает минуты, а не вечер.
Агентство недвижимости живёт двумя базами - объектов и клиентов - и обычно ни одна из них компании не принадлежит: они разложены по личным таблицам агентов. Уходит агент - уходит база. Вторая проблема - подбор: сопоставить запрос клиента с объектами вручную долго, поэтому показывают то, что вспомнили. Битрикс24 решает и то и другое: единые базы с правами и подбор по параметрам.
Если узнали хотя бы два пункта - дело не в дисциплине сотрудников, а в том, что процесс нигде не зафиксирован. Ниже - как он выглядит после настройки.
Базы разрознены, подбор ручной, история показов не фиксируется. Ценность агентства держится на конкретных людях.
Единые базы объектов и клиентов с правами, автоматический подбор по параметрам, история показов и прозрачная воронка сделок.
Продажа, аренда и работа с собственниками обычно требуют трёх разных воронок - у них разные стадии и сроки.
Объект - отдельная сущность: адрес, площадь, цена, состояние, собственник, фото, статус. Не текст в комментарии, а поля, по которым работает подбор.
Параметры клиента сопоставляются с базой автоматически. Агент тратит минуты вместо вечера, а клиенту не показывают то, что не подходит по бюджету.
Агент видит своих клиентов и объекты, руководитель - всё. Экспорт ограничен, действия логируются. Это ровно та причина, по которой агентства и приходят в CRM.
Три разных процесса с разными стадиями. В одной воронке они мешают друг другу и отчётность становится бессмысленной.
Что показывали, что сказал клиент, почему не подошло. Через десять показов это превращается в понимание, что искать на самом деле.
Заявки с площадок объявлений и рекламы попадают в CRM с источником - видно, откуда приходят реальные сделки.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние блоки убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
Заявки, показы, авансы, сделки - и где именно теряется каждый.
Сколько показов нужно агентству и конкретному агенту, чтобы дойти до сделки.
Какая реклама и площадки приносят деньги, а не звонки.
В недвижимости заявка уходит тому, кто перезвонил первым.
Отчёты собираются в BI-конструкторе Битрикс24 по вашим данным - это не готовый дашборд из презентации, а настройка под конкретные вопросы, на которые вы хотите отвечать цифрами.
Технически это несколько настроек: агент видит только своих клиентов, массовый экспорт закрыт, номера телефонов при необходимости скрыты и доступны через звонок из системы, все действия логируются. Плюс переписка ведётся в корпоративных каналах, а не в личных мессенджерах. Полной защиты не даёт ни одна система, но цена увода базы становится несоизмеримо выше, а факт становится видимым.
Управление клиентской базой →Как минимум три: вторичная продажа, аренда и работа с собственниками объектов. У них разная длина, разные стадии и разные показатели. Попытка уместить всё в одну воронку приводит к тому, что отчёт по конверсии не значит ничего - и руководитель перестаёт им пользоваться.
Несколько воронок продаж →CRM для агентства недвижимости решает две задачи сразу: база объектов недвижимости становится общей и принадлежит компании, а не блокнотам сотрудников, и ускоряет подбор под запрос клиента. CRM для риэлтора при этом должна быть выгодной самому агенту - иначе он продолжит вести своих клиентов в телефоне. Поэтому настройку начинают с параметров объекта и автоподбора: агент экономит вечер на поиске, а агентство получает базу, права доступа и воронку, которую видно руководителю.
Несколько воронок продаж →Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Правами доступа: агент видит своих клиентов и объекты, выгрузка ограничивается, действия логируются. База остаётся у компании, а не в личных таблицах.
Объекты - отдельный справочник с параметрами и статусами. Подбор и показы фиксируются в сделке, руководитель видит всю воронку, а не отчёт со слов агента.
Воронка длинных сделок с обязательными следующими шагами: у каждого клиента всегда есть запланированное действие и дата.
Это нормальное сопротивление, и решается оно не уговорами, а настройкой прав и выгодой: агент видит только своих, получает автоматический подбор и не тратит вечер на поиск объектов. Плюс правило компании: клиент считается закреплённым за агентом, только если он в системе. Тогда CRM становится защитой агента, а не слежкой за ним.
Зависит от площадки: у части есть API для выгрузки, у части нет. Мы смотрим конкретный список площадок, с которыми вы работаете, и говорим, что автоматизируется, а что останется ручным. Обещать «выгрузку на все площадки» до этого разбора нельзя.
Проходим путь заявки до денег с теми, кто в нём работает. Фиксируем точки передачи и повторный ввод данных.
Описываем процесс «как надо» и собираем состав работ в нормо-часах со сроком - до подписания договора.
Собираем первый рабочий контур и запускаем его на реальных сделках, а не на демо-данных.
Учим команду работать в системе, снимаем замечания и планируем следующую очередь.
С чего начинаем у вас. В недвижимости пилот - база объектов с параметрами и подбор. Без них CRM для агента остаётся лишней работой.
Когда одной воронки продаж мало, как разделить каналы и этапы по отдельным воронкам Bitrix24, настроить автоматическое распределение сделок и собрать сводный отчёт. Практика для РБ.
8 минПочему база клиентов в таблицах и телефонах менеджеров - это не актив, а риск. Как навести в ней порядок, сегментировать, защитить от увода и начать зарабатывать на повторных продажах. Практика для РБ.
8 минКакие инструменты контроля есть в Bitrix24 - учёт времени, задачи, отчёты по активности, запись звонков - и как выстроить контроль так, чтобы он повышал результат, а не разрушал команду. Практика для РБ.
Объекты и клиенты принадлежат агентству, а не блокнотам агентов - и подбор занимает минуты, а не вечер. Посмотрим на ваш случай и скажем, что автоматизируется, что нет и сколько это стоит.