Объект, смета, документы и подрядчики - в одном месте, а срок виден до того, как он сорван.
Строительная сделка идёт месяцами и состоит из десятков договорённостей: замер, смета, правки, авансы, этапы, акты. Пока всё это живёт в переписке и в голове менеджера, компания теряет не на конкуренции, а на собственной памяти. Задача Битрикс24 здесь - удержать длинную сделку и историю объекта так, чтобы её мог поднять любой сотрудник.
Если узнали хотя бы два пункта - дело не в дисциплине сотрудников, а в том, что процесс нигде не зафиксирован. Ниже - как он выглядит после настройки.
Объект существует в переписке, папке на диске и в таблице у прораба. Общей картины нет ни у кого, кроме менеджера, который её ведёт.
У объекта есть карточка: смета, версии, договор, этапы, оплаты, подрядчики и вся переписка. Просроченный этап поднимается сам.
Продажу и ведение объекта разводим: это разные стадии, разные ответственные и разная отчётность.
Отдельная сущность на смарт-процессах: адрес, тип работ, смета, договор, этапы, оплаты, фото и вся переписка. Клиент может вести несколько объектов - и это не путается.
Смета хранится в карточке с версиями и статусом. Спор «по какой смете работаем» закрывается ссылкой, а не поиском в почте.
Каждый этап - с датой, ответственным и статусом. Отставание видно в общем отчёте по объектам, а не на планёрке в пятницу.
Реестр подрядчиков с задачами, сроками и историей. Через несколько объектов появляется статистика: кто срывает сроки регулярно.
Авансы и оплаты по этапам с напоминаниями. Просрочка оплаты становится задачей, а не обнаруживается при сверке.
Прораб отмечает выполнение и прикладывает фото с телефона. Без этого система живёт только в офисе и данные в неё попадают с опозданием.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние блоки убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
Сколько объектов на каждой стадии и где они стоят дольше нормы.
По объектам, прорабам и подрядчикам.
Кто не заплатил по этапу и на сколько дней.
Сколько стоит объект из контекста, из соцсетей и по рекомендации.
Отчёты собираются в BI-конструкторе Битрикс24 по вашим данным - это не готовый дашборд из презентации, а настройка под конкретные вопросы, на которые вы хотите отвечать цифрами.
Стандартная воронка сделки заканчивается на «оплачено», а в строительстве после этого начинается основная работа. Поэтому мы разделяем продажу и исполнение: сделка ведёт клиента до договора, а объект - отдельная сущность со своими этапами, подрядчиками и оплатами. Иначе воронка забивается объектами в работе и перестаёт показывать реальные продажи.
Несколько воронок продаж →Чаще всего к нам приходят не с чистого листа, а с amoCRM, где длинные сделки не помещаются, или с набором Google-таблиц. Данные переносятся вместе с историей: контакты, сделки, файлы, переписка. У нас есть кейс миграции строительной компании из amoCRM с разделением на три воронки - он в разделе кейсов ниже.
Кейс: миграция из amoCRM →CRM для строительной компании нужна там, где сделка живёт месяцами и проходит через смету, договор, этапы и подрядчиков. CRM для строительства и ремонта чаще всего внедряют после того, как перестаёт хватать таблиц: учёт объектов и смет разъезжается между менеджером, прорабом и бухгалтерией. Начинать стоит с двух вещей - воронки продаж и карточки объекта, - а подрядчиков, график платежей и мобильную работу на площадке добавлять следующей очередью, когда команда уже привыкла работать в системе.
Внедрение Битрикс24 →Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Настраиваем воронку длинных сделок: этапы согласований, сметы и договоров с собственными сроками. Сделка не «зависает» - по каждому этапу есть ответственный и контрольная дата.
В карточке объекта: договоры, сметы, акты и переписка. Согласование идёт по маршруту внутри системы, а не в почте.
Да. Подрядчиков заводим отдельным справочником, работы - задачами со сроками. Просрочка подсвечивается сразу, а не на планёрке через неделю.
Это самый частый риск в строительстве, и решается он объёмом: у прораба должно быть три действия в мобильном приложении - отметить этап, приложить фото, написать в чат объекта. Если от него требуют заполнять двадцать полей, он не будет пользоваться системой, и это вопрос не мотивации, а настройки.
Да, двумя способами: автоматическими уведомлениями по смене этапа или личным кабинетом, где клиент видит этапы, документы и оплаты. Второй вариант дороже, но снимает поток звонков «как там мой объект» полностью.
Проходим путь заявки до денег с теми, кто в нём работает. Фиксируем точки передачи и повторный ввод данных.
Описываем процесс «как надо» и собираем состав работ в нормо-часах со сроком - до подписания договора.
Собираем первый рабочий контур и запускаем его на реальных сделках, а не на демо-данных.
Учим команду работать в системе, снимаем замечания и планируем следующую очередь.
С чего начинаем у вас. В строительстве пилот - это одна воронка продаж и карточка объекта на текущих стройках. Подрядчиков и платежи добавляем следующим шагом.
Когда одной воронки продаж мало, как разделить каналы и этапы по отдельным воронкам Bitrix24, настроить автоматическое распределение сделок и собрать сводный отчёт. Практика для РБ.
4 минПорядок миграции CRM: аудит источника, перенос, сверка и запуск без простоя отдела продаж.
5 минЧто такое смарт-процессы в Bitrix24 и BPM-система простыми словами: чем отличаются от сделок CRM, где применять и как автоматизировать любой процесс. Практика для РБ.
Объект, смета, документы и подрядчики - в одном месте, а срок виден до того, как он сорван. Посмотрим на ваш случай и скажем, что автоматизируется, что нет и сколько это стоит.