От заявки до выпуска: группы набираются по плану, оплаты не теряются, а выпускники возвращаются на следующий курс.
Учебный центр теряет деньги в двух точках: между заявкой и оплатой и между выпуском и следующим курсом. Первая - это медленный ответ и отсутствие дожима, вторая - отсутствие работы с выпускниками. Обе закрываются не педагогикой, а процессом: одна очередь заявок, понятный статус набора группы и автоматические касания.
Если узнали хотя бы два пункта - дело не в дисциплине сотрудников, а в том, что процесс нигде не зафиксирован. Ниже - как он выглядит после настройки.
Заявки и оплаты в разных таблицах, набор группы держится на менеджере, повторные продажи не системны.
Единая воронка заявок с дожимом, наглядный статус набора каждой группы, контроль оплат и автоматические предложения следующего курса.
Корпоративное обучение обычно ведётся отдельной воронкой: там длинный цикл, договор и согласование бюджета.
Заявки со всех каналов в одной очереди, с нормативом ответа и автоматическими задачами на повторный контакт. В образовании конверсия почти линейно зависит от количества касаний.
Группа - отдельная сущность с датами, преподавателем, местами и списком учеников. Видно, какие группы недобраны и где нужен рекламный бюджет.
Полные оплаты и рассрочка по частям, напоминания о платеже, статус долга в карточке. Перед стартом группы не нужно поднимать таблицы.
Рассылка расписания, переносов и объявлений из системы. Чат по группе - в одном месте, а не в четырёх вайберах.
Следующая ступень курса, смежное направление, возврат тех, кто не дошёл. Самый недооценённый источник выручки учебного центра.
Стоимость заявки и стоимость оплаченного места по каналам, конверсия по курсам и менеджерам.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние блоки убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
По курсам, каналам и менеджерам.
Сколько мест продано к дате старта - заранее, а не в последний день.
Насколько центр умеет удерживать ученика дольше одной программы.
Реальная цена клиента по каналам рекламы, а не стоимость заявки.
Отчёты собираются в BI-конструкторе Битрикс24 по вашим данным - это не готовый дашборд из презентации, а настройка под конкретные вопросы, на которые вы хотите отвечать цифрами.
Продажа курса компании устроена иначе, чем продажа физлицу: длинный цикл, ЛПР и бюджет, договор, акты, иногда тендер. Такую воронку разводим отдельно - со своими стадиями и документами. Смешивать её с розничными заявками нельзя: она искажает и конверсию, и нагрузку менеджеров.
Автоматизация процессов →Битрикс24 не заменяет платформу обучения: уроки, тесты и доступы остаются в LMS. CRM отвечает за продажу, оплату, зачисление и коммуникацию. Связка делается через API - в объёме «оплатил - получил доступ» и «не заходил N дней - задача куратору».
Интеграции сервисов и API →CRM для учебного центра нужна там, где заявки приходят из соцсетей и с сайта, а решение о покупке принимается не сразу. CRM для школы и курсов добавляет к этому группы, расписание и оплаты по частям. Учёт заявок на обучение в одной очереди с нормативом ответа и автоматическим дожимом обычно даёт самый быстрый эффект: в образовании конверсия почти линейно зависит от числа касаний. Наполняемость групп и работа с выпускниками настраиваются следующим шагом.
Автоматизация процессов →Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Заявки со всех каналов попадают в воронку: консультация, оплата, зачисление в группу. Видно, на каком шаге отваливаются студенты.
Да: группы, состав и расписание ведутся в системе, оплаты привязаны к студенту - вместо нескольких несвязанных таблиц.
По окончании курса система планирует допродажу: предложение следующей ступени уходит вовремя, а не когда о выпускнике вспомнят.
Ученик и плательщик - разные роли в одной карточке: контакт ребёнка связан с контактом родителя, оплаты и коммуникация идут к родителю, посещаемость - к ученику. Это стандартная настройка, и без неё база быстро превращается в путаницу из однофамильцев.
Да, и это одна из самых окупаемых настроек: напоминание накануне занятия и сообщение при пропуске. В детских и языковых центрах это заметно влияет на посещаемость, а значит и на продление.
Проходим путь заявки до денег с теми, кто в нём работает. Фиксируем точки передачи и повторный ввод данных.
Описываем процесс «как надо» и собираем состав работ в нормо-часах со сроком - до подписания договора.
Собираем первый рабочий контур и запускаем его на реальных сделках, а не на демо-данных.
Учим команду работать в системе, снимаем замечания и планируем следующую очередь.
С чего начинаем у вас. В учебном центре пилот - воронка заявок с дожимом и контроль оплат к дате старта группы.
Как спроектировать стадии воронки, какие поля делать обязательными и как заметить, где встают продажи.
8 минПочему база клиентов в таблицах и телефонах менеджеров - это не актив, а риск. Как навести в ней порядок, сегментировать, защитить от увода и начать зарабатывать на повторных продажах. Практика для РБ.
6 минПочему после внедрения Bitrix24 команда работает мимо системы и как это исправить обучением. Форматы, кого и чему учить, типичные ошибки. Минск и РБ.
От заявки до выпуска: группы набираются по плану, оплаты не теряются, а выпускники возвращаются на следующий курс. Посмотрим на ваш случай и скажем, что автоматизируется, что нет и сколько это стоит.