Пробное занятие доводится до абонемента, а абонемент - до продления. Автоматически, а не по памяти администратора.
Фитнес-клуб теряет деньги не на привлечении, а на двух переходах: пробное занятие в абонемент и абонемент в продление. Оба перехода требуют своевременного касания - и оба обычно зависят от того, вспомнит ли администратор. Битрикс24 превращает эти переходы в сценарии, которые срабатывают сами.
Если узнали хотя бы два пункта - дело не в дисциплине сотрудников, а в том, что процесс нигде не зафиксирован. Ниже - как он выглядит после настройки.
Заявки, пробные, абонементы и продления живут в разных местах. Переходы между этапами зависят от людей.
Единая воронка от заявки до продления, автоматические напоминания и сценарии возврата на каждом переходе.
Персональные тренировки и групповые направления обычно требуют своих сценариев возврата.
Заявки из соцсетей и с сайта в одну очередь с нормативом ответа. В фитнесе конверсия пробного в абонемент падает с каждым днём молчания.
Тип, срок, остаток занятий, заморозки. Система знает, у кого абонемент заканчивается, и напоминает заранее.
За две недели, за неделю и в день окончания - разные сообщения. Продление стоит клубу в разы дешевле нового клиента.
Клиент перестал ходить при активном абонементе - это будущий отвал. Касание в этот момент возвращает больше людей, чем любая акция потом.
Список тех, кто не продлил, с сегментами по причине и сценариями. Работает лучше рассылки по всей базе.
Стоимость заявки, пробного и проданного абонемента по каналам. Позволяет перестать платить за трафик, который не конвертируется.
Состав уточняется после разбора процесса: лишние блоки убираем, недостающие добавляем - платить за «пакет целиком» не нужно.
По администраторам, направлениям и каналам.
Главная цифра клуба: сколько клиентов остаётся на второй срок.
Сколько активных клиентов перестали ходить - до окончания абонемента.
Реальная цена клиента по каналам, а не стоимость заявки.
Отчёты собираются в BI-конструкторе Битрикс24 по вашим данным - это не готовый дашборд из презентации, а настройка под конкретные вопросы, на которые вы хотите отвечать цифрами.
Привлечение нового клиента в фитнесе стоит рекламного бюджета и работы администратора, продление - одного своевременного сообщения. Поэтому в проекте мы сначала настраиваем сценарии удержания и продления, и только потом занимаемся аналитикой рекламы. Обратный порядок даёт красивые отчёты при том же оттоке.
Роботы и триггеры →Клиент, переставший ходить в середине абонемента, почти никогда не продлевает. Это видно за недели до окончания - и это единственный момент, когда его ещё можно вернуть недорого. Настраивается как правило: N дней без посещения при активном абонементе - касание от клуба с конкретным предложением.
Обзвон базы и возвраты →CRM для фитнес-клуба закрывает два перехода, на которых теряются деньги: пробное занятие в абонемент и абонемент в продление. CRM для студии - танцевальной, йога, единоборств - работает так же, только цикл короче. Учёт абонементов нужен не ради учёта, а ради сроков: система должна знать, у кого заканчивается абонемент и кто перестал ходить при активном. Именно эти два сигнала дают возврат клиентов дешевле, чем любая реклама, поэтому с них проект и начинается.
Роботы и триггеры →Спросите напрямую - ответим текстом, без созвона и презентаций.
Заявки попадают в воронку с ответственным и сроком связи, пробное занятие - отдельный этап. Видно, сколько пробных превращается в абонементы.
Да: срок и остаток абонемента хранятся в карточке клиента, а система заранее напоминает о продлении - и клиенту, и менеджеру.
Клиенты без визитов дольше заданного срока автоматически попадают в сценарий возврата с предложением - вместо ручной выборки по таблице.
Нет. Проходы, абонементы и расписание остаются в клубной системе, а Битрикс24 берёт продажи, коммуникацию и удержание. Связка нужна одна: данные о посещениях и сроке абонемента, чтобы работали сценарии продления и пропусков.
Три: доведение пробного до абонемента, напоминание о продлении и реакция на пропуски. Они закрывают основную часть потерь. Всё остальное - акции, дни рождения, реактивация - добавляется потом, когда база уже собрана и сегментирована.
Проходим путь заявки до денег с теми, кто в нём работает. Фиксируем точки передачи и повторный ввод данных.
Описываем процесс «как надо» и собираем состав работ в нормо-часах со сроком - до подписания договора.
Собираем первый рабочий контур и запускаем его на реальных сделках, а не на демо-данных.
Учим команду работать в системе, снимаем замечания и планируем следующую очередь.
С чего начинаем у вас. В фитнесе пилот - три сценария: пробное в абонемент, напоминание о продлении, реакция на пропуски.
Почему база клиентов в таблицах и телефонах менеджеров - это не актив, а риск. Как навести в ней порядок, сегментировать, защитить от увода и начать зарабатывать на повторных продажах. Практика для РБ.
5 минЧем робот отличается от триггера, какие сценарии автоматизации закрывают рутину в отделе продаж и с чего начать.
8 минПочему обзвон в Google Таблицах не масштабируется, как построить процесс на смарт-процессах Bitrix24, настроить попытки дозвона и автоматически создавать повторные сделки. Практика для РБ.
Пробное занятие доводится до абонемента, а абонемент - до продления. Автоматически, а не по памяти администратора. Посмотрим на ваш случай и скажем, что автоматизируется, что нет и сколько это стоит.